هیجان بستن یک معامله، ملاقات با مشتریان جدید و نشان دادن خانه‌ها دلیلی است که بسیاری از ما عاشق یک مشاور املاک هستیم. اما وقتی هیجان به اضطراب تبدیل می شود چه اتفاقی می افتد؟ اگر معلوم شود که آن “خریدار علاقه مند” قصد دیگری دارد چه؟ وقتی در یک خانه خالی با یک غریبه هستید و احساس می کنید چیزی اشتباه است، چه می کنید؟
متأسفانه، ایمنی کارگزار فقط یک نگرانی جزئی نیست، بلکه یک مشکل واقعی و رو به رشد برای نمایندگان است. یک نظرسنجی اخیر توسط انجمن ملی مشاوران املاک (NAR) نشان داد که 34 درصد از نمایندگان در حین کار احساس امنیت نمی‌کنند، به خصوص در زمان‌های باز یا نمایش. و اجازه دهید با آن روبرو شویم: ماهیت کار ما – ملاقات با غریبه ها، ورود به مکان های ناآشنا، و اغلب به تنهایی کار کردن – خطراتی را ایجاد می کند که نمی توانیم نادیده بگیریم.
این مقاله در مورد پارانویا نیست. این در مورد آماده سازی است. ما 10 نکته ایمنی کارگزار املاک و مستغلات را به اشتراک می گذاریم تا به شما کمک کند کنترل، به حداقل رساندن خطرات و مدیریت کسب و کار خود را با اطمینان انجام دهید. از غربالگری هوشمندتر مشتری گرفته تا استفاده از ابزارهای فناوری و پروتکل‌های ایمنی، این نکات می‌توانند از شما محافظت کنند، در حالی که به مشتریان کمک می‌کنید خانه رویایی خود را پیدا کنند.
1. یک تصویر حرفه ای را حفظ کنید و مرزهای واضحی را تعیین کنید
احتمالاً یک نماینده در دفتر خود می‌شناسید که با مشتریان احتمالی با لباس‌های غیررسمی مانند شلوار جین آبی، یک پیراهن پولو قدیمی و دمپایی ملاقات می‌کند. اگرچه ممکن است راحت‌تر به نظر برسد، اما این لباس می‌تواند بر ایمنی شما تأثیر منفی بگذارد و باعث شود کمتر حرفه‌ای به نظر برسید و در مقابل کلاهبرداران یا شکارچیان آسیب‌پذیر باشید.
از سوی دیگر، یک ظاهر گاه به گاه تجاری تمیز پیام روشنی از اعتماد به نفس و حرفه ای بودن را ارسال می کند و در عین حال برای کارهای روزمره شما کاربردی است. با پوشیدن لباس موفقیت، مشتریان را راحت می کنید و می توانید هر کسی را که نیت بدی دارد دلسرد کنید.
همچنین، تصویر حرفه ای فراتر از لباس است. تعیین مرزهای شخصی محکم، مانند بیان واضح ساعات کاری یا رد کردن مودبانه سوالات بیش از حد شخصی، نشان می دهد که شما بدون آشنایی بیش از حد قابل دسترس هستید.
رعایت احتیاط در حساب های رسانه های اجتماعی نیز مهم است. به یاد داشته باشید که مقدار اطلاعات شخصی را که به اشتراک می گذارید محدود کنید و از افشای محل زندگی خود خودداری کنید.
2. مشتریان خود را از قبل بررسی و بررسی کنید
ایمنی مسکن مدت ها قبل از اینکه در ملکی با مشتری جدید باشید شروع می شود. قبل از موافقت برای ملاقات با مشتری، حتماً از قبل با پرسیدن سؤالات دقیق از طریق تلفن یا ایمیل، آنها را بررسی کنید، مانند:
- به دنبال چه ویژگی های خاصی در یک خانه هستید؟
- بودجه شما چقدر است؟
- آیا از قبل برای وام مسکن تایید شده اید؟
- آیا ترجیحات مکانی خاصی دارید؟
هنگامی که برای اولین بار با یک مشتری بالقوه صحبت می کنید، مراقب پرچم قرمز باشید. افرادی که از ملاقات عمومی امتناع می ورزند، اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه می دهند یا سعی می کنند روند را با عجله انجام دهند، ممکن است نیاز به بررسی بیشتری داشته باشند.
یک خط مشی برای ملاقات برای اولین بار در مکان های عمومی مانند دفتر کار یا کافی شاپ شلوغ ایجاد کنید. این به شما این امکان را می دهد که مشتریان بالقوه را قبل از رفتن به نمایش املاک خصوصی ارزیابی کنید. تأیید اطلاعات مشتری، مانند درخواست کپی شناسنامه یا گواهینامه رانندگی، گام مهم دیگری در محافظت از شماست.
انجمن ملی مشاوران املاک دستورالعمل های ایمنی ارزشمندی از جمله نکات پیش از غربالگری مشتری را ارائه می دهد که می تواند به شما در تنظیم دقیق رویکردتان کمک کند.
3. به نمایشگرهای روز بچسبید و هوشیار باشید
در صورت امکان، برنامه نمایش را در ساعات روز برنامه ریزی کنید. ممکن است مشتریان بر جلسات عصرانه اصرار داشته باشند، اما می‌توانید توضیح دهید که نمایش‌های روزانه نمای بهتری از ملک ارائه می‌دهند. اگر عصر تنها گزینه است، اقدامات احتیاطی بیشتری را با آوردن یک همکار یا اجازه دادن به کسی که به او اعتماد دارید از جلسه خود مطلع کنید.
کار به صورت جفت یکی دیگر از روش های ایمنی جامد است. داشتن یک نماینده یا دستیار دیگر در کنار شما به جلوگیری از تهدیدات احتمالی کمک می کند و اجازه می دهد تا در طول نمایش، دیدگاه دوم را مشاهده کنید. اگر این امکان وجود ندارد، همیشه مدیر دفتر یا همکار مورد اعتماد خود را از برنامه خود، از جمله جزئیاتی مانند نام مشتری و آدرس ملک مطلع کنید.
در نهایت، استفاده از قانون 10 ثانیه ای که توسط انجمن ملی مشاوران املاک بیان شده است را در نظر بگیرید. این استراتژی شامل 2 ثانیه در لحظات کلیدی – مانند زمانی که از ماشین خود پیاده می شوید یا وارد ملک می شوید – برای اسکن محیط اطراف و شناسایی خطرات احتمالی است.
4. بازرسی، برنامه ریزی و ایمن ماندن در طول خانه های باز
خانه باز می تواند راهی عالی برای جذب خریداران باشد، اما چالش های ایمنی منحصر به فردی نیز دارد. قبل از استقبال از بازدیدکنندگان، قدم بزنید و ملک را چه در داخل و چه در خارج بررسی کنید. به دنبال اقلامی باشید که ممکن است به عنوان سلاح مورد استفاده نادرست قرار گیرند، مانند چاقو یا اشیاء سنگین، و مطمئن شوید که آنها را دور از دید قرار دهید.
مسیرهای فرار را از قبل برنامه ریزی کنید تا در صورت احساس خطر یا ناراحتی بتوانید سریع عمل کنید. خروجی ها را شناسایی کنید و مطمئن شوید که در طول خانه باز بدون مانع باقی می مانند. سعی کنید تا حد امکان نزدیک یک خروجی بمانید. خوشامدگویی به بازدیدکنندگان در درب منزل باعث می شود احساس خوش آمد گویی کنند و شما را ایمن نگه می دارد.
استفاده از برگه ورود به سیستم یکی دیگر از ابزارهای ایمنی کلیدی است. با جمع‌آوری نام‌ها و اطلاعات تماس، می‌توانید افرادی که وارد خانه می‌شوند را ردیابی کنید و در عین حال به طور نامحسوس هر کسی را که قصد بدی دارد دلسرد کنید.
انبوهی از ابزارها و فن آوری های جدید وجود دارد که می توانند آرامش خاطر و سطح دیگری از محافظت را ارائه دهند. ابزارهای تلفن همراه مانند برنامه‌های ایمنی تلفن همراه و ردیاب‌های GPS می‌توانند تضمین کنند که کسی همیشه می‌داند شما کجا هستید.
دکمه‌های پانیک قابل حمل یکی دیگر از انتخاب‌های هوشمندانه است که به شما امکان می‌دهد در صورت احساس مشکل، با فشار دادن یک دکمه، با احتیاط تماس بگیرید. استفاده از این دستگاه ها آسان است و می تواند به سرعت شما را بدون تشدید شرایط به پشتیبانی مورد نیازتان متصل کند.
برنامه‌های برنامه‌ریز با یادآوری‌های اعلام حضور به دیگران کمک می‌کنند برنامه‌های شما را پیگیری کنند، در حالی که تماس‌های ویدیویی یا اعلام حضورهای منظم با همکاران، یک شبکه ایمنی اضافی ایجاد می‌کنند. این ابزارهای غیر تقابلی به شما این امکان را می دهد که بدون استرس یا عواقب ناخواسته ای که می تواند ناشی از استفاده از وسایل دفاع شخصی فیزیکی مانند اسپری فلفل باشد، روی کار خود تمرکز کنید.
6. آگاهی از موقعیت و موقعیت استراتژیک را تمرین کنید
در حالی که فناوری می تواند ارزشمند باشد، آگاهی از موقعیت مهارتی است که می توانید آن را توسعه دهید و به پول، ابزار یا لوازم جانبی اضافی نیاز ندارد. آگاهی از موقعیت خود به این معنی است که دائماً محیط خود را از نظر خطرات بالقوه ارزیابی کنید و احساس بیشتری نسبت به اطراف خود داشته باشید.
از تکنیک های موقعیت یابی استراتژیک هنگام فهرست بندی خواص استفاده کنید. به عنوان مثال، همیشه به مشتریان اجازه دهید ابتدا وارد اتاق شوند، که به شما امکان کنترل خروجی و دید واضحی از اقدامات آنها را می دهد. از ورود به فضاهای محدود مانند زیرزمین یا اتاق زیر شیروانی با مشتریان خودداری کنید. در عوض، آنها را از در دور کنید و فاصله ایمن و مسیر فرار را حفظ کنید. در طول تورهای ملکی، تا حد امکان خود را در نزدیکی خروجی ها قرار دهید.
همچنین ممکن است شرکت در کارگاه‌های آموزشی تکنیک‌های تنش‌زدایی و «جودوی کلامی» را در نظر بگیرید، یک تاکتیک ارتباطی که از همدلی و گوش دادن فعال برای پراکنده کردن موقعیت‌های بالقوه فرار استفاده می‌کند. به یاد داشته باشید، هدف این است که از طریق آمادگی و آگاهی از رویارویی به طور کامل اجتناب کنید.
7. با اطمینان ارتباط برقرار کنید و یک برنامه اضطراری داشته باشید
سبک ارتباطی شما به عنوان یک مشاور املاک می تواند یک اقدام ایمنی پیشگیرانه قدرتمند باشد. ارتباطات شفاف، مطمئن و حرفه‌ای فوراً برای مشتریان احتمالی ایجاد می‌کند و می‌تواند به جلوگیری از تهدیدات احتمالی کمک کند.
هنگام صحبت با مشتریان، از لحنی دوستانه اما قاطعانه استفاده کنید که تخصص و اقتدار شما را در این زمینه نشان می دهد. ایجاد مرزهای کلامی قوی از همان ابتدا می تواند کسانی را که ممکن است در غیر این صورت تلاش کنند اگر فکر می کنند شما آسیب پذیر هستید، منصرف کند.
اگرچه سبک ارتباطی مناسب می تواند از بسیاری از موقعیت های مخاطره آمیز جلوگیری کند، اما داشتن یک برنامه احتمالی بسیار مهم است. یک سیستم از کلمات یا عبارات رمز با دفتر، خانواده یا همکاران مورد اعتماد خود ایجاد کنید.
برای مثال، می‌توانید با گفتن «به فایل قرمز برای خیابان اصلی 123 نیاز دارم» کمک بگیرید تا نشان دهید که به کمک فوری نیاز دارید. این روش محتاطانه به شما این امکان را می دهد که بدون هشدار دادن به یک مهاجم احتمالی، علامت دهید که در خطر هستید.
8. از رانندگی با مشتریان خودداری کنید، اما در صورت لزوم اقدامات احتیاطی را انجام دهید
گرفتن مشتریان برای مشاهده املاک اغلب بخشی از کار است. با این حال، این کار به ظاهر معمولی می تواند خطر ایمنی قابل توجهی داشته باشد. وقتی در یک فضای محدود با کسی که به تازگی ملاقات کرده اید تنها هستید، در معرض خطر هستید. شما می خواهید ارائه خدمات عالی را با مراقبت از ایمنی خود متعادل کنید.
یک رویکرد این است که حداقل در ابتدا، سیاست ملاقات با مشتریان در ملک را به جای هدایت آنها توسط خودتان ایجاد کنید. این به شما این امکان را می دهد که رفتار آنها را بسنجید و قبل از به اشتراک گذاشتن وسیله نقلیه اعتماد ایجاد کنید.
هنگامی که نیاز به هدایت مشتریان دارید، اقدامات احتیاطی را انجام دهید. وسیله نقلیه خود را به خوبی نگهداری کنید تا از آسیب در مناطق بالقوه خطرناک جلوگیری کنید. تلفن خود را همیشه شارژ و نزدیک نگه دارید.
در نهایت، از تغییر برنامه های خود یا پایان دادن به نمایش خود در صورت عدم امنیت، تردید نکنید.
9. با Check-In شریک شوید یا از آن استفاده کنید
متخصصان املاک و مستغلات به کار مستقل عادت دارند، اما امنیت غیرقابل انکاری در اعداد وجود دارد. شراکت با یک همکار، حتی گاهی اوقات، می تواند امنیت شما را بدون به خطر انداختن استقلال یا ساختار کمیسیون افزایش دهد. شراکت با نماینده دیگری را برای خانه های باز یا هنگام نمایش املاک در مکان های دورافتاده یا در شب در نظر بگیرید.
اگر کار مستقیم با یک شریک امکان پذیر نباشد، می توانید یک سیستم دوستان را پیاده سازی کنید. این ممکن است شامل جفت شدن با یک همکار مورد اعتماد برای بررسی های قبل و بعد از نمایش باشد. شما همچنین می توانید راهنمایی یک نماینده جدید را در نظر بگیرید. آموزش یک استخدام جدید به رشد حرفه ای آنها کمک می کند و در طول بازدید از ملک، چشم های بیشتری را ارائه می دهد.
برای کسانی که ترجیح می دهند به تنهایی کار کنند، مشارکت مجازی نیز می تواند موثر باشد. با به اشتراک گذاشتن موقعیت مکانی خود در زمان واقعی با یک مخاطب قابل اعتماد در طول نمایش، از فناوری به نفع خود استفاده کنید. یک پروتکل ایجاد کنید که در آن یک متن سریع ارسال کنید یا از یک برنامه ایمنی برای بررسی در فواصل از پیش تعیین شده استفاده کنید.
10. به غرایز خود اعتماد کنید
شهود شما اغلب بهترین دفاع شما در برابر خطرات احتمالی است. این پیش‌بینی یا احساس ناراحتی فقط اعصاب نیست. ضمیر ناخودآگاه شما سیگنال های ظریفی را پردازش می کند که ضمیر خودآگاه شما ممکن است از دست بدهد. یادگیری اعتماد و عمل بر اساس این غرایز می تواند برای ایمنی شما حیاتی باشد.
به یاد داشته باشید، همیشه بهتر است محتاط باشید. اگر موقعیت احساس امنیت نمی کند، به غرایز خود اعتماد کنید و خود را حذف کنید. یک نمایش را لغو کنید، گشت و گذار در خانه را زودتر تمام کنید، یا اگر چیزی درست نیست، فهرستی را رد کنید. ایمنی شما بسیار مهمتر از هر کمیسیون بالقوه است.
به شهود خود توجه کنید. شما پارانوئید یا غیرحرفه ای نیستید. شما از یکی از بهترین ابزارهای امنیتی موجود در آژانس املاک استفاده می کنید.
